Non riesco a prendere i regali

dalle richieste riesco ad accettare,ma poi nella scatoila non ci sono. Ho provato con una alla volta credendo che il problema fosse fosse dovuto al carico di richieste, ma ne con uno ne con + i regali che accetto poi li trovo nella scatola, con mio grande dispiacere non riesco ad risolvere il problema, poi ho lo stesso proplema con le adozzioni: io adotto nella barra degli indirizzi mi dice che trovo l'animale in mio possesso ma poi nella scatola nulla: Vi chiedo un aiuto per risolvere il mio proplema. Grazie