Programma che non si avvia

Buona sera, vi scrivo per conto del mio moroso, dallo stesso pc io mi collego benissimo mentre a lui, all'avvio del programma esce sempre questo messaggio, e gli impedisce di giocare, abbiamo invano fatto tutto ciò che viene suggerito a proposito dei cookies... ma nulla, il problema si ripresenta...
conoscete qualche soluzione?
Grazie mille per l'attenzione
LaPina

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